ГАРАНТИИ и ВОЗВРАТ

Правила возврата и обмена товара

1. Клиент имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней без учёта даты покупки. Обмен возможен при условии, что товар не был использован, сохранил свой товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки и имеется чек или другой документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене или возврате товара. Это указано в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

3. Покупатель не может отказаться от товара надлежащего качества с индивидуальными характеристиками, если этот товар предназначен исключительно для использования конкретным покупателем: колерованная краска и штукатурка, ЗД панели по индивидуальным размерам, фасадный декор индивидуального изготовления, капители и базы колонн, радиальные и арочные изделия по размерам заказчика, изделия которые продаются метрами погонными. На основе статьи 26 закона «О защите прав потребителей»

4. Перечень другого товара надлежащего качества, не подлежащего обмену и возврату можно прочитать в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

5. В случае возврата или отказа от товара деньги за него должны быть возвращены Покупателю в течении 3 дней.

Если Покупатель купили товар через интернет — магазин, посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара — в течении 10 дней. Статья 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Правила обмена и возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества приобретенного дистанционным образом (по образцам, каталогам, через интернет)

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества в любое время до его передачи.

в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;

в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара. (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463).

По общему правилу вернуть продавцу товар в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17), а именно:

1. Товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены, и должен быть документ, который подтверждает факт и условия покупки товара. Однако отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки у этого продавца. Например, выписка по банковскому счёту покупателя с информацией о получателе платежа, сумме и других данных, которые позволяют идентифицировать покупку. Оплата товара через перевод средств на счёт третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченную сумму при возврате товара.

2. Товар не обладает уникальными характеристиками, позволяющими использовать его только вами.

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества указаны в статьях 18–24 закона «О защите прав потребителей».